Değerli müşterilerimiz, mubéra olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıda yer alan iptal ve iade politikamız, Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Hakları Mevzuatı ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal işlemi için hello@mubera.com.tr adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

2. İade Şartları

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler için iade talebinde bulunabilirsiniz:

Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.
Kullanılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Hijyen nedeniyle kullanılmış mum, tütsü, sabun gibi ürünler iade edilemez.

3. İade Süreci

İade sürecini başlatmak için hello@mubera.com.tr adresine sipariş numaranız ile birlikte iade talebinizi iletmelisiniz. İade kargosu gönderirken aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

İade etmek istediğiniz ürünü, faturası ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyin.
Anlaşmalı kargo firmamız HepsiJet ile aşağıda belirtilen adrese gönderin:

İade Adresi:
Veysel Karani Mahallesi, Osmangazi Caddesi, Selçuklu Vadi Sitesi, E Blok D:39, Sancaktepe / İstanbul, Türkiye

4. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenecektir. İade onaylandıktan sonra:

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde 3-7 iş günü içinde tutar kartınıza iade edilir.
Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, iade tutarı belirtilen hesap numarasına 5 iş günü içinde yatırılır.

5. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Kargonuzun teslimatı sırasında paketinizi kontrol ediniz. Hasarlı veya eksik ürünler için, teslimat sırasında kargo yetkilisine tutanak tutturmalı ve bize hello@mubera.com.tr adresinden ulaşmalısınız.

6. İletişim

Her türlü soru ve destek talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: hello@mubera.com.tr
Adres: Veysel Karani Mahallesi, Osmangazi Caddesi, Selçuklu Vadi Sitesi, E Blok D:39, Sancaktepe / İstanbul, Türkiye

Bu politika, güncellenme hakkı saklı kalmak kaydıyla, en son 20 Şubat 2025 tarihinde düzenlenmiştir.